Reembolsos e devoluções

Data de vigência: 3 de outubro de 2025

Esta Política de Reembolso e Devoluções faz parte de nossos Termos de Uso e Termos de Venda. Ela se aplica a compras feitas diretamente em bossabrasil.co.

Se algo aqui conflitar com seus direitos legais, seus direitos legais prevalecem.

1) Devoluções por mudança de ideia (Reino Unido e Internacional)

  • Período de devolução: Você tem 14 dias a partir do dia em que você (ou alguém que você indicar) receber a mercadoria para nos informar que deseja cancelar seu pedido.

  • Prazo para devolução: Assim que você nos notificar, você deve enviar os itens de volta dentro de mais 14 dias.

  • Custo de devolução: Você paga o custo do envio de devolução. Por favor, use um serviço com rastreamento e guarde seu comprovante de postagem.

  • Condição: Os itens devem estar sem uso, sem sinais de uso e em sua condição original, com todas as etiquetas, sacolas protetoras (dust bags), enchimentos, acessórios e embalagens incluídos. Você pode manusear a mercadoria apenas como faria em uma loja.

  • Reembolso do frete original: Se você cancelar dentro do período de 14 dias, reembolsaremos o preço do produto e o custo de envio padrão (se cobrado). Quaisquer upgrades de entrega premium/expressa não são reembolsáveis.

Como iniciar uma devolução:
Envie um e-mail para corporate@bossabrasil.co com o número do seu pedido, os itens que você está devolvendo e o motivo. Responderemos com as instruções de devolução e o endereço de devolução correto. (Não publicamos um endereço de devolução online.)

2) Prazo e Método de Reembolso

  • Processamos reembolsos após o recebimento das mercadorias devolvidas em nossas instalações, após a inspeção.

  • Os reembolsos são feitos para o seu método de pagamento original.

  • Por favor, aguarde até 14 dias a partir da data em que recebermos sua devolução para que o reembolso apareça.

  • Se os itens forem manuseados além do necessário para estabelecer sua natureza/características/funcionamento, poderemos fazer uma dedução por qualquer valor diminuído.

3) Trocas

Não oferecemos trocas diretas. Por favor, devolva para um reembolso e faça um novo pedido para o item alternativo.

4) O que você não pode devolver

Não podemos aceitar devoluções de itens que:

  • tenham sido usados, desgastados, sujos ou danificados após a entrega;

  • estejam faltando etiquetas originais, sacolas protetoras (dust bags) ou componentes-chave;

  • são itens não selados que não são adequados para devolução por motivos de higiene, uma vez abertos.

(Observação: Atualmente não oferecemos personalização ou cartões-presente.)

5) Itens com defeito ou não conforme a descrição

Seus direitos legais se aplicam.

  • Dentro de 30 dias da entrega: você pode rejeitar produtos com defeito para um reembolso.

  • Dentro de 6 meses: você tem direito a um reparo ou substituição; se isso não for possível dentro de um tempo razoável, você tem direito a um reembolso.

  • Por favor, envie um e-mail para corporate@bossabrasil.co com o número do seu pedido, uma descrição do problema e fotos claras.

  • Dano na chegada: Por favor, nos notifique dentro de 48 horas após a entrega para que possamos ajudar prontamente.

6) Devoluções Internacionais, Taxas e Impostos

  • Você é responsável por todas as taxas, impostos e encargos de importação para remessas de saída e devolução, a menos que indiquemos o contrário no checkout.

  • Ao devolver de fora do Reino Unido, marque claramente o pacote como "Mercadoria Devolvida" e siga quaisquer instruções que fornecemos para ajudar a evitar cobranças desnecessárias.

  • Quaisquer taxas de correio, alfandegárias ou de manuseio que incorrermos devido a devoluções mal declaradas podem ser deduzidas do seu reembolso ou levar à recusa de entrega/devolução.

7) Itens devolvidos sem autorização

Por favor, não envie devoluções sem nos contatar primeiro. Devoluções não autorizadas, remessas COD (pagamento na entrega) ou devoluções para o endereço errado podem ser recusadas ou atrasadas.

8) Nosso Direito de Recusar o Serviço

Reservamo-nos o direito, a nosso critério, de recusar o serviço ou entrega a certos clientes ou destinos (por exemplo, suspeita de fraude, comportamento abusivo ou destinos restritos). Isso não afeta seus direitos legais.

9) Como nos contatar

Para devoluções, cancelamentos, questões de garantia ou perguntas:
corporate@bossabrasil.co