Perguntas frequentes
1. Como faço para fazer um pedido em bossabrasil.co?
Para fazer seu pedido, selecione o(s) item(ns) desejado(s) e o tamanho/cor apropriado e clique em "Adicionar à Sacola de Compras".
Sua sacola de compras aparecerá no lado direito da tela e poderá ser acessada em qualquer outro local do site clicando no ícone da Sacola de Compras no canto superior direito. Depois de fazer sua seleção, clique em "Finalizar Compra" para preencher seus dados de entrega e pagamento. Quando seu pedido for confirmado, você receberá um e-mail de Confirmação de Pedido.
2. Os itens que estavam na minha Sacola de Compras sumiram. O que posso fazer?
Infelizmente, não é possível reservarmos itens em sua Sacola de Compras. Se um item desapareceu de sua Sacola de Compras, isso pode significar que ele não está mais disponível.
Neste caso, você pode se inscrever para ser notificado se o item estiver disponível novamente usando o botão "Avise-me quando disponível". Se o botão "Avise-me" não estiver disponível, você pode nos escrever em corporate@bossabrasil.co para que um embaixador possa ajudá-lo.
3. O que é uma encomenda antecipada (pré-venda) e como posso fazer uma?
Estamos entusiasmados em permitir que nossos clientes online comprem nossas coleções mais recentes antecipadamente, fazendo um pedido de pré-venda em bossabrasil.co. Um pedido de pré-venda pode ser feito se o(s) item(ns) exibido(s) não estiver(em) imediatamente disponível(is) para envio.
Os itens oferecidos para pré-venda serão claramente marcados como tal e exibirão uma data de envio estimada para sua referência nas páginas do produto. Observe que essas datas não são garantidas e a data de envio real pode variar para qualquer item de pré-venda.
Ao fazer um pedido de pré-venda, o(s) item(ns) comprado(s) é(são) reservado(s) para você e será(ão) enviado(s) assim que estiver(em) disponível(is). Você será cobrado pelo valor total de todos os itens de pré-venda comprados no momento em que o pedido for feito.
4. Não recebi o e-mail de confirmação do meu pedido, meu pedido foi confirmado?
Se você não recebeu um e-mail de confirmação do pedido dentro de 1 hora após fazer seu pedido, recomendamos verificar sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Você também pode procurar nosso endereço de e-mail "customerservice@bossabrasil.co".
Se você ainda não conseguir encontrar o e-mail de confirmação do seu pedido, entre em contato com nossa equipe e um embaixador poderá ajudá-lo.
5. De onde é enviado o meu pedido?
Os pedidos da bossabrasil.co são enviados dos nossos depósitos no Reino Unido e/ou no Brasil. Pedimos que você conceda um tempo de entrega suficiente, pois alguns pedidos podem exigir o envio internacional por esse motivo.
6. Onde está meu pedido?
No momento da finalização da compra, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Você receberá outro e-mail assim que seu pedido for enviado, contendo informações de rastreamento que você pode usar para acompanhar o progresso de sua remessa.
Assim que seu pedido for despachado, você poderá acompanhar seu progresso clicando no link de rastreamento no e-mail de Confirmação de Envio.
Caso precise de mais assistência para rastrear ou localizar seu pedido, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e um Embaixador terá prazer em ajudá-lo.
7. Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Caso você tenha mudado de ideia sobre seu pedido após tê-lo feito, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail customerservice@bossabrasil.co.
Observe que pedidos já processados não podem ser alterados ou cancelados e devem ser devolvidos. Para obter ajuda para iniciar uma devolução, entre em contato conosco.
8. Quais são minhas opções de frete?
Oferecemos envio padrão ou expresso para todos os pedidos.
9. Por que meu pedido ainda não foi enviado?
Começamos a processar os pedidos dentro de 24 horas após a realização em todos os dias úteis. Nossos depósitos enviam de segunda a sexta-feira - os pedidos feitos após as 15:00, horário local, na sexta-feira serão processados e enviados no próximo dia útil. Por favor, note que o horário local se refere ao fuso horário de nossos depósitos, não ao local do cliente.
10. Meu pedido em pré-venda não foi enviado, mas já passou da data de envio estimada que vi ao fazer meu pedido. Quando receberei meu pedido?
A data de envio estimada mostrada na página do produto é uma aproximação e não uma garantia. Nosso objetivo é garantir que essa estimativa seja a mais precisa possível e, portanto, ela pode mudar após você fazer seu pedido. No entanto, o envio do seu pedido ainda pode ultrapassar essa data. Nesses casos, convidamos você a entrar em contato diretamente com o Atendimento ao Cliente, onde um Embaixador terá prazer em ajudá-lo.
Dúvidas sobre pagamentos
1. Quais métodos de pagamento posso usar?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento em bossabrasil.co:
- Todos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover…)
- Apple Pay
2. Por que meu pedido mostra "imposto estimado" na finalização da compra?
O imposto sobre vendas é aplicado ao seu pedido de acordo com as regulamentações estaduais e locais individuais. Nós cobramos impostos sobre vendas em todos os estados aplicáveis.
Por essa razão, uma estimativa da cobrança de imposto pode ser adicionada ao total do seu pedido durante o processo de checkout. As cobranças exatas serão calculadas automaticamente após o envio do seu pedido, dependendo do CEP do endereço de entrega. O valor final será igual ou inferior ao imposto sobre vendas estimado exibido no checkout. O imposto sobre vendas final aplicado ao seu pedido será indicado na fatura que você recebe com o e-mail de confirmação de envio.
Perguntas sobre devoluções e reembolsos
1. Como faço para devolver meu pedido?
Os itens comprados em bossabrasil.co podem ser devolvidos no prazo de 14 dias a partir da data de entrega.
Para iniciar uma devolução de um pedido feito em bossabrasil.co, entre em contato conosco.
Nossa equipe de Atendimento ao Cliente fornecerá instruções detalhadas para iniciar sua devolução. Eles entrarão em contato com você dentro de 24 horas após o envio do nosso Formulário de Devolução.
Assim que sua devolução chegar ao nosso armazém, aguarde até 10 dias úteis (dependendo dos períodos de pico) para que sua devolução seja processada. Se sua devolução não atender às condições listadas em nossa Política de Devolução, o(s) item(ns) será(ão) enviado(s) de volta a você e sua solicitação de devolução será negada. Assim que sua devolução for aceita, você receberá um reembolso na forma de pagamento original e um e-mail de confirmação.
2. Posso devolver itens de pedidos diferentes na mesma caixa?
Infelizmente, não é possível devolver itens de pedidos diferentes na mesma caixa, e fazer isso pode atrasar o seu reembolso.
Sempre que possível, solicitamos que você envie as devoluções em suas caixas de envio originais. Se você recebeu vários envios para o mesmo pedido, pedimos gentilmente que os devolva seguindo as instruções de devolução correspondentes recebidas por e-mail.
3. Posso trocar meu pedido?
Atualmente, não oferecemos trocas.
Se você mudou de ideia sobre um item que encomendou, pode devolvê-lo para reembolso em até 14 dias após o recebimento do seu pedido. Certifique-se de que o item esteja em sua condição original, com as etiquetas ainda anexadas.
Você pode entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente e um Embaixador terá prazer em guiá-lo pelo processo de devolução.
4. Vocês podem emitir meu reembolso para um método de pagamento diferente?
Todos os reembolsos serão enviados para o método de pagamento original.