Remboursements et retours

Date d'entrée en vigueur : 3 octobre 2025

Cette politique de remboursement et de retour fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation et de vente. Elle s'applique aux achats effectués directement sur bossabrasil.co.

Si quelque chose ici entre en conflit avec vos droits statutaires, vos droits statutaires prévalent.

1) Retours pour changement d'avis (Royaume-Uni et international)

• Fenêtre de retour : Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez la marchandise pour nous informer que vous souhaitez annuler votre commande.

• Délai de retour : Une fois que vous nous avez prévenu, vous devez renvoyer les articles dans un délai supplémentaire de 14 jours.

• Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez utiliser un service de suivi et conserver votre preuve d'envoi.

• État : Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes, housses, rembourrages, accessoires et emballages inclus. Vous pouvez manipuler les articles comme vous le feriez en magasin.

• Remboursement de la livraison initiale : Si vous annulez dans les 14 jours, nous vous rembourserons le prix du produit et les frais de livraison standard (le cas échéant). Les frais de livraison premium/express ne sont pas remboursables.

Comment démarrer un retour :
Envoyez un e-mail à corporate@bossabrasil.co en indiquant votre numéro de commande, les articles retournés et le motif. Nous vous répondrons avec les instructions de retour et l'adresse de retour correcte. (Nous ne publions pas d'adresse de retour en ligne.)

2) Délai et méthode de remboursement

• Nous traitons les remboursements dès réception des marchandises retournées dans nos locaux, après inspection.

• Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d'origine.

• Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours à compter de la date de réception de votre retour pour que le remboursement apparaisse.

• Si les articles sont manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature/caractéristiques/fonctionnement, nous pouvons effectuer une déduction pour toute valeur diminuée.

3) Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Veuillez retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

4) Ce que vous ne pouvez pas retourner

Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles qui :

• ont été utilisés, portés, salis ou endommagés après la livraison ;

• il manque des étiquettes d’origine, des sacs à poussière ou des composants clés ;

• sont des articles non scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène une fois descellés.

( Remarque : nous ne proposons actuellement pas de personnalisation ni de cartes-cadeaux. )

5) Articles défectueux ou non conformes à la description

Vos droits statutaires s’appliquent.

• Dans les 30 jours suivant la livraison : vous pouvez refuser les produits défectueux pour obtenir un remboursement.

• Dans les 6 mois : vous avez droit à une réparation ou à un remplacement ; si cela n'est pas possible dans un délai raisonnable, vous avez droit à un remboursement.

• Veuillez envoyer un e-mail à corporate@bossabrasil.co avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires.

• Dommages à l'arrivée : Veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions vous aider rapidement.

6) Retours, droits et taxes internationaux

• Vous êtes responsable de tous les droits, taxes et frais d'importation pour les envois aller et retour, sauf indication contraire de notre part lors du paiement.

• Lorsque vous retournez un article depuis l'extérieur du Royaume-Uni, indiquez clairement sur le colis « Marchandises retournées » et suivez les instructions que nous fournissons pour éviter des frais inutiles.

• Tous les frais de messagerie, de douane ou de manutention que nous encourons en raison de retours mal déclarés peuvent être déduits de votre remboursement ou entraîner un refus de livraison/retour.

7) Articles retournés sans autorisation

Veuillez ne pas retourner de marchandise sans nous contacter au préalable. Les retours non autorisés, les envois contre remboursement ou les retours à une adresse erronée pourraient être refusés ou retardés.

8) Notre droit de refuser le service

Nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de refuser un service ou une livraison à certains clients ou destinations (par exemple, en cas de suspicion de fraude, de comportement abusif ou de destinations restreintes). Ceci n'affecte pas vos droits statutaires.

9) Comment nous contacter

Pour les retours, les annulations, les problèmes de garantie ou les questions :
corporate@bossabrasil.co