Questions fréquemment posées
1. Comment passer une commande sur bossabrasil.co ?
Pour passer votre commande, sélectionnez le(s) article(s) souhaité(s) ainsi que la taille/couleur appropriée et cliquez sur « Ajouter au panier ».
Votre panier apparaîtra à droite de l'écran et sera accessible depuis n'importe quelle autre page du site en cliquant sur l'icône « Panier » en haut à droite. Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur « Passer à la caisse » pour compléter vos informations de livraison et de paiement. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
2. Le(s) article(s) que j'avais dans mon panier ont disparu, que puis-je faire ?
Malheureusement, il nous est impossible de réserver des articles de votre panier. Si un article a disparu de votre panier, cela peut signifier qu'il n'est plus disponible.
Dans ce cas, vous pouvez vous inscrire pour être averti(e) de la disponibilité de l'article en utilisant le bouton « Me prévenir dès sa disponibilité ». Si ce bouton n'est pas disponible, vous pouvez nous écrire à corporate@bossabrasil.co pour qu'un ambassadeur vous accompagne.
3. Qu'est-ce qu'une précommande et comment puis-je en passer une ?
Nous sommes ravis de permettre à nos clients en ligne d'acheter nos nouvelles collections en avant-première en précommandant sur bossabrasil.co. Une précommande est possible si les articles présentés ne sont pas immédiatement disponibles à la livraison.
Les articles proposés en précommande seront clairement indiqués comme tels et une date d'expédition estimée sera affichée sur leur page produit. Veuillez noter que ces dates ne sont pas garanties et que la date d'expédition réelle peut varier pour un article en précommande donné.
Lors d'une précommande, le ou les articles achetés vous sont réservés et seront expédiés dès leur disponibilité. Le montant total des articles précommandés vous sera facturé au moment de la commande.
4. Je n'ai pas reçu mon email de confirmation de commande, ma commande a-t-elle été confirmée ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande dans l'heure suivant votre commande, nous vous recommandons de vérifier vos spams ou courriers indésirables. Vous pouvez également rechercher notre adresse e-mail : « customerservice@bossabrasil.co ».
Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre e-mail de confirmation de commande, veuillez contacter notre équipe et un ambassadeur pourra vous aider.
5. D'où ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes passées sur bossabrasil.co sont expédiées depuis nos entrepôts au Royaume-Uni et/ou au Brésil. Veuillez prévoir un délai de livraison suffisant, car certaines commandes peuvent nécessiter une expédition internationale.
6. Où est ma commande ?
Au moment du paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez un autre e-mail une fois votre commande expédiée, contenant les informations de suivi qui vous permettront de suivre l'acheminement de votre colis.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre sa progression en cliquant sur le lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour suivre ou localiser votre commande, veuillez contacter notre service client et un ambassadeur se fera un plaisir de vous aider.
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous avez changé d'avis sur votre commande après l'avoir passée, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter dès que possible à l'adresse customerservice@bossabrasil.co .
Veuillez noter que les commandes déjà traitées ne peuvent être ni modifiées ni annulées et doivent être retournées. Pour obtenir de l'aide concernant un retour, veuillez nous contacter.
8. Quelles sont mes options d’expédition ?
Nous proposons une expédition standard ou express pour chaque commande.
9. Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?
Nous traitons les commandes dans les 24 heures suivant leur passation, tous les jours ouvrables. Nos entrepôts expédient du lundi au vendredi. Les commandes passées après 15h00, heure locale, le vendredi seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que l'heure locale correspond au fuseau horaire de nos entrepôts et non à celui du client.
10. Ma précommande n'a pas été expédiée, mais la date d'expédition estimée indiquée lors de ma commande est dépassée. Quand la recevrai-je ?
La date d'expédition estimée indiquée sur la page produit est approximative et ne constitue pas une garantie. Nous nous efforçons de garantir que cette estimation soit aussi précise que possible ; elle est donc susceptible d'être modifiée après votre commande. Cependant, il est possible que votre commande soit expédiée après cette date. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter directement notre service client : un conseiller se fera un plaisir de vous aider.
Questions sur le paiement
1. Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants sur bossabrasil.co :
- Toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover…)
- Apple Pay
2. Pourquoi ma commande indique-t-elle « taxe estimée » au moment du paiement ?
La taxe de vente est appliquée à votre commande conformément aux réglementations locales et étatiques. Nous collectons la taxe de vente dans tous les États concernés.
Pour cette raison, une estimation des taxes peut être ajoutée au total de votre commande lors du paiement. Les frais exacts seront calculés automatiquement après l'expédition de votre commande, en fonction du code postal de l'adresse de livraison. Le montant final sera égal ou inférieur à la taxe de vente estimée affichée lors du paiement. Le montant final de la taxe de vente appliquée à votre commande sera indiqué sur la facture que vous recevrez avec l'e-mail de confirmation d'expédition.
Questions sur les retours et les remboursements
1. Comment puis-je retourner ma commande ?
Les articles achetés sur bossabrasil.co peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur date de livraison.
Pour initier un retour pour une commande passée sur bossabrasil.co veuillez nous contacter.
Notre service client vous fournira des instructions détaillées pour effectuer votre retour. Il vous contactera dans les 24 heures suivant l'envoi de votre formulaire de retour.
Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrés (selon les périodes de forte affluence) pour son traitement. Si votre retour ne répond pas aux conditions de notre Politique de retour, le ou les articles vous seront renvoyés et votre demande de retour sera refusée. Une fois votre retour accepté, vous serez remboursé sur le mode de paiement initial et vous recevrez un e-mail de confirmation.
2. Puis-je retourner des articles de différentes commandes dans le même carton ?
Malheureusement, il n'est pas possible de retourner des articles de différentes commandes dans la même boîte, ce qui peut retarder votre remboursement.
Dans la mesure du possible, nous vous demandons de retourner les articles dans leur emballage d'origine. Si vous avez reçu plusieurs envois pour une même commande, veuillez les retourner en suivant les instructions de retour correspondantes reçues par e-mail.
3. Puis-je échanger ma commande ?
Nous n'offrons pas d'échanges actuellement.
Si vous changez d'avis concernant un article commandé, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez vous assurer que l'article est dans son état d'origine, avec ses étiquettes.
Vous pouvez contacter notre équipe du service client et un ambassadeur se fera un plaisir de vous guider tout au long du processus de retour.
4. Pouvez-vous émettre mon remboursement sur un autre mode de paiement ?
Tous les remboursements seront envoyés selon le mode de paiement d'origine.